Consejo N°14 Protocolo en el Teléfono

El teléfono es, además de la entrevista personal, el medio más importante utilizado en el mundo de los negocios.

La voz que contesta puede expresar una actitud positiva, negativa, o una actitud de "no me importa".



Hay algunos detalles que debemos cuidar al hacer una llamada:



1. En una llamada de negocios vayamos al grano, seamos breves y concisos.



2.Las llamadas de negocios hagámoslas sólo a la oficina, no fuera de horas de trabajo.



3.No hablemos al mismo tiempo con alguien más ni hagamos algo que requiera concentración.



4. Si nos interrumpen mientras estamos en la línea, digamos: "Permíteme, tengo que ver algo" y disculpémonos al retomar la llamada.



5. Si la persona extiende su conversación interminable, podemos decirle: "Sr. Fulano, no le quiero quitar más tiempo, es usted muy amable, hasta luego y gracias".



6. Demos más importancia a la gente que está físicamente frente a nosotros que a la que está en la línea.



7. Si marcamos un número equivocado, disculpémonos amablemente, en lugar de colgar de manera brusca.



8. Evitemos comer o masticar chicle al hablar por teléfono.



9.Sonriamos cuando hablemos por teléfono.



10. No permanezcamos callados cuando alguien nos está conversando algo , esto saca del balance a la persona. Debemos hacerle comentarios que le hagan saber que lo estamos siguiendo. Como: "De veras", "Si", etc.



11.Si hacemos una llamada y se corta la comunicación, es nuestra obligación llamar otra vez.



12. Iniciemos y terminemos la conversación con un comentario amable.



Si tomamos en cuenta estos detalles, nuestras relaciones públicas mejorarán.